Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.

Szkolenia z obsługi klienta i call center

Budujemy zespoły i struktury organizacyjne Customer Service

< Wróć do bloku "Doradztwo & Audyty Call Center"

Doradzamy wybór najbardziej efektywnych modeli zarządzania w zakresie budowania zespołów oraz optymalnie funkcjonujących struktur organizacyjnych. Wspieramy systemy skutecznego zarządzania zasobami ludzkimi w organizacji klienta poprzez działania szkoleniowe, rozwojowe oraz outsourcing zarządzania i outsourcing funkcji.

Struktura organizacyjna określa co najmniej:

Regulamin organizacyjny – określa organy i jednostki operacyjne firmy, kompetencje każdej z nich, a także opis obowiązków w ramach organizacji.

Opisy stanowisk pracy – określające zakresy odpowiedzialności i uprawnień w ramach poszczególnych stanowisk, ich zależności z innymi wybranymi stanowiskami (przede wszystkim określenie podporządkowania służbowego) oraz wymagania wobec osób piastujących stanowiska.

Schemat organizacyjny – będący graficznym przedstawieniem struktury organizacyjnej.

Przygotowujemy struktury organizacyjne wg zasad:

Zasada jednolitości kierownictwa – posiadanie tylko jednego bezpośredniego przełożonego, który ma prawo wydawać pracownikowi polecenia i wobec którego jest on służbowo odpowiedzialny

Zasada dostosowania struktury do celów i strategii organizacji

Zasada dostosowania struktury do zewnętrznych warunków działania (np. charakteru rynku, rodzaju i grup klientów, rozległości terenu działania, stopnia dostępności różnego rodzaju usług dla biznesu, rodzaju i organizacji partnerów biznesowych itd.)

Zasada uwzględnienia w strukturze specyficznych cech działalności przedsiębiorstwa

Zasada minimalnej złożoności – dążenie do maksymalnej prostoty

Zasada zgodności zakresu uprawnień i odpowiedzialności – im większe zadania ma spełniać komórka, tym większe należy przyznać jej uprawnienia (kompetencje)

Zasada najlepszego wykorzystania potencjału ludzi

 

Chcesz poznać szczegóły Napisz do nas 

Pozostałe usługi doradcze z obszaru call center

Szkolenia zamknięte
< Wróć do Home