Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.

Szkolenia z obsługi klienta i call center

Doradzamy w obszarze definiowania procesów i procedur

< Wróć do bloku "Doradztwo & Audyty Call Center"
W ramach projektów budowania procesów i procedur działania call/ contact centers opieramy się na:

Benchmarkingu / analizie porównawczej – praktyka stosowania rozwiązań zarządczych w obsłudze klienta realizowanej przez call center. Porównanie procesów i praktyk stosowanych przez przedsiębiorstwa, ze stosowanymi i uznawanymi za najlepsze w analizowanej dziedzinie. Benchmarking jest wykrywaniem czynników, które sprawiają, że analizowany proces jest wykonywany efektywnie, a następnie wskazanie podobnych możliwości we własnym przedsiębiorstwie. To uczenie się i twórcze adaptowanie najlepszych praktyk (the best practices).

Dla naszych klientów prowadzimy badania benchmarkingowe oraz na ich bazie rekomendujemy najlepsze rozwiązania organizacyjne. Produkty wynikowe projektów doradczych to między innymi:

Przygotowanie benchmarku rynkowego; Przeprowadzenie audytu operacyjnego contact center;
Przygotowanie opisowego raportu pokontrolnego zawierającego: gap analysis; zalecenia pokontrolne vs. przygotowany standard; materiały pomocnicze do przygotowania Standard Operation Procedure, określenie operacyjnych KPI.

Procedury dedykowane dla naszych Klientów zawierają między innymi:
Zasady współpracy zleceniobiorcy z klientem zlecającym, Zarządzanie reklamacjami (na usługi call center), Kontrola działania outsourcing cc, Rekrutacja i selekcja pracowników, Szkolenia, monitoring pracy i rozwój pracowników, Planowanie obsady, Zarządzanie odchyleniami od standardu, Monitorowanie KPI, Raportowanie KPI, Aktualizacja bazy wiedzy, Badania satysfakcji klientów, Monitorowanie satysfakcji konsultantów, Plan kontynuacji biznesu.

< Wróć do Home