Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.

Szkolenia z obsługi klienta i call center

Spotkania naprawcze - sesje restrukturyzacyjne dla średniego biznesu

< Wróć do bloku "Doradztwo & Audyty Call Center"

Spotkania naprawcze.

Tło

Masz zespół fantastycznych ludzi, specjalistów w swoich dziedzinach, zaangażowanych, skoncentrowanych na realizacji zadania. Mają wszelkie zasoby do tego, aby projekt, zadanie, które mają wykonać zostało zrobione. Jednak z jakichś przyczyn tak się nie dzieje. Cel widniejący na horyzoncie się nie przybliża, za to zbliża się deadline. Czy jest coś, co możesz zrobić aby uratować tę sytuację?

Albo: prowadzisz biznes, wydaje Ci się, że ludzie wiedzą co mają robić, że mają zapewnione warunki do tego aby swoje zadania realizować, ale ciągle coś idzie nie tak: niesnaski, niewywiązywanie się z obowiązków, intrygi, „strajk włoski”. Współpraca, co najmniej, kuleje. Próbowałeś już różnych strategii, ale przynosiły mierny efekt.  Czy tak ma być stale?

Propozycją, która może coś zmienić na lepsze w wyżej wymienionych sytuacjach są spotkania naprawcze.

Co to jest?

Jest to forma pomocy w rozwiązywaniu trudności i sytuacji konfliktowych ludziom współpracującym ze sobą. Im wcześniej dostrzeżona jest trudna sytuacja tym większe prawdopodobieństwo, że można ją z sukcesem naprawić . Można powiedzieć, że jest to coś między coachingiem zespołowym a mediacją. Podczas spotkań roboczych prowadzący zajmuje się nie tylko zdiagnozowaniem trudności, problemów czy wypracowywaniem z grupą rozwiązań służących poprawie sytuacji, ale też i stroną emocjonalną sytuacji. Stara się stworzyć taką atmosferę podczas spotkań, aby uczestnicy sposób otwarty komunikowali swoje bolączki i problemy. Są one formułowane jako potrzeby, co w większym stopniu sprzyja ich realizacji i tym samym sprawia, że zespół przybliża się do realizacji celów czy zadań. Nie szukamy winnych danej sytuacji tylko zastanawiamy się jak coś poprawić, rozwiązać.

Dla kogo?

Spotkania naprawcze sprawdzają się w zespołach projektowych, grupach roboczych, załogach pracowniczych od kilku do kilkunastu osób.  Trudna sytuacja, nad która się pochylimy na spotkaniu naprawczym może dotyczyć współpracowników, równorzędnych członków zespołu ale też może być rozstrzygana w relacji pracownicy – przełożony lub między różnymi zespołami, działami.

Jak to wygląda?

Nie ma jednego schematu pozwalającego opisać proces spotkań naprawczych.  Jest to forma elastyczna uzależniona od indywidualnych okoliczności związanych z problemem i zespołem. Te okoliczności to: liczebność zespołu, długość trwania sytuacji konfliktowej, złożoność celu wyznaczonego przez zleceniodawcę lub zespół, gotowość osób w zespole do zajęcia się tematem, zaangażowanie osób biorących udział w spotkaniu w rozwiązywaniu trudnej sytuacji.  Nie ma jednej formuły pracy nad problemem, bo każdy przypadek jest inny. Można natomiast wyróżnić poszczególne etapy pracy:

  • zgłoszenie problemu,
  • diagnoza sytuacji z punktu widzenia osoby zgłaszającej,
  • pierwsze spotkanie, na którym następuje przedstawienie sytuacji z punktu widzenia grupy,
  • wyznaczenie celu czyli określenie finałowej sytuacji, która byłaby rozwiązaniem trudności, 
  • praca nad zdefiniowaniem i urealnieniem potrzeb członków zespołu,
  • plan wdrożenia programu naprawczego, zasad wypracowanych przez zespół,
  • ewaluacja zmian po wdrożeniu wypracowanych rozwiązań.

Ilość, częstotliwość i długość spotkań jest uzależniona od skali problemu i jest ustalana w porozumieniu z klientem. Formy pracy podczas spotkań to: praca na forum całej grupy, praca w podgrupach, praca w parach, praca indywidualna. Zasadą nadrzędną jest poszanowanie każdego z uczestników uznanie jego ważności na równi z innymi, bez względu na zajmowane stanowisko.

 

Jakie korzyści płyną ze spotkań naprawczych?

Spotkania naprawcze są prowadzone przez osobę z zewnątrz, co niesie wiele korzyści:

  • problem jest widziany z innej perspektywy, co pozwala szerzej pomyśleć o rozwiązaniach,
  • osoba taka nie jest emocjonalnie uwikłana w sprawę więc łatwiej jej sterować procesem i pilnować zasad pracy podczas spotkań,
  • prowadzący pilnuje aby praca była ukierunkowana na szukanie rozwiązań a nie winnych,
  • możliwe jest zakończenie projektu/zadania w terminie lub możliwe jest wykonywanie swojej pracy w sprzyjających warunkach,
  • zespół sam wypracowuje rozwiązania, co dalej oznacza, że przejmuje odpowiedzialność za powodzenie wypracowanych rozwiązań,
  • poprawa atmosfery w zespole,
  • wzrost zaufania członków zespołu do siebie,
  • poprawia się wizerunek szefa jako „tego, który dba o zespół”.
< Wróć do Home