Beata Witkowska - Wielanek

Dyrektor Zarządzający, Ekspert branży call center, Socjolog, Dyplomowany Trener i Coach, Doradca Zawodowy, Członek Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego (SMB)

Trener/Coach/Manager. Specjalizuje się w diagnozie potencjału pracowniczego i doradztwie zawodowym, także w planowaniu kompleksowych projektów rozwojowych mających na celu rozwój kompetencji pracowników. Konsultant w projektach doradczych w obszarze usprawniania procesów obsługowych i sprzedażowych, także oceny funkcjonowania jednostek typu Customer Service. Ekspert w projektach badawczych Mystery Call; Konsultant HR i Rekruter/Asesor w projektach Assessment Center i Development Center. 

Absolwentka Socjologii, specjalizacja Zarządzanie Personelem, a także Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, specjalizacja Rozwój Potencjału Społecznego. Absolwentka podyplomowych studiów na wydziale Prawa i Administracji o specjalności Prawo Pracy i Ubezpieczeń Społecznych oraz studiów na wydziale Kapitał Ludzki o specjalności Trenerstwo i Coaching.

Z branżą szkoleniowo-doradczą oraz customer service związana od 2000 roku. Od 14 lat Dyrektor Zarządzający CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo oraz Instytutu Rozwoju Kompetencji, wcześniej przez kilka lata Dyrektor Zarządzający firmy szkoleniowo-doradczej Communication One Consulting sp. z o.o. w jednej ze spółek holdingu Internet Group S.A. działającego w obszarze nowych mediów i nowych technologii, wyspecjalizowanego w projektowaniu i wdrażaniu programów marketingowych wspierających sprzedaż. W grupie Call Center Poland S.A. przez 10 lat Manager/Ekspert Projektów Doradczych, Koordynator Szkoleń i Supervisor/Ewaluator projektu EFS, HR/Trener/Coach, Kierownik Operacyjny, Szef Zespołu.

Wieloletni manager masowych projektów:
- zarządzanie w latach 2014-2013 projektem ‘Podnoszenie kwalifikacji kadry zarządzającej i pracowników ZUS’ w ramach projektu ‘Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców’ współfinansowanego ze środków UE przeszkolono prawie 2000 pracowników
- zarządzanie podległym działem trenerów (ok. 500 dni szkoleniowych w ciągu roku), sprzedawców oraz rekruterów (masowa rekrutacja pracowników call center – ok. 600 w ciągu roku)
- organizacja - wraz z fantastycznym zespołem projektowym (dziękuje dziewczyny za profesjonalizm i zaangażowanie) - konferencji branżowej pt: Akademia Call Center (III edycje 2008 - 2009 rok)
- Supervisor/Ewaluator projektu EFS „Wzrost konkurencyjności przedsiębiorstw branży call centers poprzez rozwój kompetencji kadr” realizowanego w latach 2006-2008 (przeszkolono 915 pracowników, 255 firm, 364 dni szkoleniowych)
- Kierownik Operacyjny w outsourcingowym call center (skala projektu ok. 300 stanowisk).

Dyplomowany Trener/Coach - dotychczas przeprowadziła ponad 700 dni szkoleniowych i ponad 2000 coachingów indywidualnych z pracownikami call center. Projekty szkoleniowe m.in. dla: Aviva T.U., Toyota Bank Polska, Toyota Leasing Polska, ING Bank Śląski, Schneider Electric, ITI Neovision, PGE Obrót, PGNIG, Getin Nobel Bank, ZUS, nc+, Bank Handlowy, Bank Millennium, GZE, Allianz, GE Capital Bank, Energa Kalisz, Gallup Polska, Ergo Hestia, PTE PZU, Navo PGD,TravelPlanet, ScanHoliday, D.A.S, SKOK Kopernika, eService, FedEx, Orbis Travel, Nordea, Provident Polska, Call Center Poland, ContactPoint, Walter Services, Holicon, PGNIG.

Prelegent w największych wydarzeniach branżowych min. Petent 2.0, Kongres Contact Center, Siła Telemarketingu, Bumerang, Kongres Kadr, Instytut Zarządzania (Program Firma Przyjazna Klientowi), prowadzenie warsztatów menedżerskich „Certyfikowany manager call center” (Institute for International Research).

Autor wielu artykułów branżowych z obszaru zarządzania i podnoszenia kompetencji pracowników.