Monika Zielińska

 

Ambitna, dynamiczna i elastyczna trenerka. Dojrzała emocjonalnie i managersko. Ceniona za umiejętność dostosowania się do potrzeb uczestników oraz organizacji. Potrafi pracować z wymagającymi grupami np. w sytuacji zmiany. W projektach szkoleniowych wykorzystuje swoje doświadczenie psychologiczne oraz wieloletnią pracę z grupami szkoleniowymi. Potrafi wyznaczać wzorce, buduje duży autorytet nieformalny i potrafi zawiązać procesy grupowe. Trener wysoko oceniany w ankietach satysfakcji. Bardzo dobra współpraca na gruncie badania potrzeb i przygotowania projektu szkoleniowego. Absolwentka Wydziału Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego, podyplomowych studiów Menedżerów Personalnych na Wydziale Zarządzania Politechniki Gdańskiej oraz Job-coaching na SWPS w Warszawie. Ukończyła Szkołę Treningu i Warsztatu Psychologicznego Ośrodka INTRA w Warszawie, Trenerską Grupę Superwizyjno-Stażową. Doskonaliła również swoje umiejętności w Akademii Trenera w Warszawie. Ponadto, ukończyła Helsińską Szkołę Praw Człowieka oraz następujące szkolenia: z zakresu mediacji, analizy stanowisk pracy, stosowania w praktyce szkoleniowo-coachingowej narzędzi: Extended DISC, DISC i The Coaching Game.
Od dziesięciu lat jest trenerką, współpracowała ze Studenckim Forum Business Centre Club w ramach Akademii Młodego Businessmana, firmami szkoleniowymi oraz z organizacjami pozarządowymi w Warszawie i Trójmieście.

Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu obsługi klienta (także projekty szkoleniowe dedykowane dla pracowników administracji, księgowości z tematu obsługi klienta wewnętrznego w sytuacji zmiany i przejścia do systemu Shared Services Center), motywowania, komunikacji interpersonalnej (w tym komunikacji wewnątrz organizacji), konfliktu i metod rozwiązywania konfliktu, asertywności, metod radzenia sobie ze stresem, wypalenia zawodowego, zarządzania sobą w czasie, budowania zespołu, aktywizacji zawodowej.

Dotychczas przeprowadziła ponad 4000 godzin szkoleniowych (ok. 500 dni szkoleniowych) oraz 500 godzin sesji coachingowych.

Realizowała szkolenia min dla PKO Finat, PZU, Allianz, Europa TU, NORDEA, była w zespole trenerskim dla projektu PGNIG S.A. – warsztaty zwalczania stresu i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu oraz dla Service Desk grupy Bosh Siemens w obszarze obsługi trudnego klienta i reklamacji oraz automotywacji. Dla grupy Warta – szkolenia z zakresu sprzedaży i obsługi trudnego klienta, dla ZUS – budowanie standardów obsługi klienta, dla UCB Pharma – projekty farmaceutyczne i obsługowe skierowane do rynku aptecznego, dla Maquet Polska – projekt z zakresu obsługi klienta. Realizowała liczne projekty obsługowe dla doradców klienta w branży FMCG.  Prelegent, twórca artykułów branżowych.