Zarządzanie jakością poprzez Coaching i Monitoring w call center

Zapraszamy na szkolenie "Zarządzanie jakością poprzez Coaching i Monitoring w call center"

CELE SZKOLENIA: Głównym celem szkolenia jest ukształtowanie postaw managerskich  i trenerskich uczestników szkolenia, ukształtowanie kompetencji rozwijania innych, nabycie umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów coachingowych, motywowania pracowników oraz dawania informacji zwrotnych w procesie coachingu rozmów telefonicznych. Uczestnicy wykażą się zastosowaniem w praktyce skutecznych technik coachingu i mentoringu, dawania informacji zwrotnej, zarządzania zespołem oraz wyznaczania i egzekwowania postawionych celów.

• Rozwiniesz umiejętności kształtowania kompetencji swoich pracowników
• Rozwiniesz umiejętności skutecznego komunikowania się z pracownikiem
• Poznasz w praktyce skuteczne techniki coachingu
• Poznasz narzędzia wspierające przekazywanie informacji zwrotnej pracownikom z elementami obszaru do rozwoju
• Poznasz narzędzia zarządzania jakością, takie jak coaching i monitoring
• Rozwiniesz umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów coachingowych
• Poznasz skuteczne narzędzia wyznaczania oraz egzekwowania celów sprzedażowych

• Rola coacha jakości w call center
• Motywacja pracowników w trakcie procesu coachingu
• Coaching jakości w call center
• Monitoring w call center
• Skuteczne narzędzia pracy monitoringu jakości
• Metodologia oceny pracy pracowników
• Skuteczne wyznaczanie celów sprzedażowych
• Skuteczne prowadzenie rozmów coachingowych – interaktywny trening.

UCZESTNICY SZKOLENIA: Szkolenie przeznaczone jest dla kierowników, liderów, koordynatorów, trenerów oraz kadry menadżerskiej, której zależy na kształtowaniu umiejętności menadżerskich oraz trenerskich w zakresie zarządzania jakością poprzez caoching oraz monitoring w call center.

Uczestnicy szkolenia otrzymają certyfikaty uczestnictwa.

Potrzebujesz więcej informacji? Napisz do nas