Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.

Szkolenia z obsługi klienta i call center

Zarządzanie jakością poprzez Coaching i Monitoring w call center

< Wróć do bloku "Szkolenia indywidualne"
Zapraszamy na szkolenie "Zarządzanie jakością poprzez Coaching i Monitoring w call center"

CELE SZKOLENIA:
 Głównym celem szkolenia jest ukształtowanie postaw managerskich  i trenerskich uczestników szkolenia, ukształtowanie kompetencji rozwijania innych, nabycie umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów coachingowych, motywowania pracowników oraz dawania informacji zwrotnych w procesie coachingu rozmów telefonicznych. Uczestnicy wykażą się zastosowaniem w praktyce skutecznych technik coachingu i mentoringu, dawania informacji zwrotnej, zarządzania zespołem oraz wyznaczania i egzekwowania postawionych celów.
KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:
  • Rozwiniesz umiejętności kształtowania kompetencji swoich pracowników
  • Rozwiniesz umiejętności skutecznego komunikowania się z pracownikiem
  • Poznasz w praktyce skuteczne techniki coachingu
  • Poznasz narzędzia wspierające przekazywanie informacji zwrotnej pracownikom z elementami obszaru do rozwoju
  • Poznasz narzędzia zarządzania jakością, takie jak coaching i monitoring
  • Rozwiniesz umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów coachingowych
  • Poznasz skuteczne narzędzia wyznaczania oraz egzekwowania celów sprzedażowych
RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA – 2 dni szkoleniowe
  • Rola coacha jakości w call center
  • Motywacja pracowników w trakcie procesu coachingu
  • Coaching jakości w call center
  • Monitoring w call center
  • Skuteczne narzędzia pracy monitoringu jakości
  • Metodologia oceny pracy pracowników
  • Skuteczne wyznaczanie celów sprzedażowych
  • Skuteczne prowadzenie rozmów coachingowych – interaktywny trening.
UCZESTNICY SZKOLENIA: Szkolenie przeznaczone jest dla kierowników, liderów, koordynatorów, trenerów oraz kadry menadżerskiej, której zależy na kształtowaniu umiejętności menadżerskich oraz trenerskich w zakresie zarządzania jakością poprzez caoching oraz monitoring w call center.

Uczestnicy szkolenia otrzymają certyfikaty uczestnictwa.
Cena - 1 499 zł netto / 2 dni szkoleniowe - zapytaj o rabat przy większej liczbie chętnych!

Podaj swój termin szkolenia. Dostosujemy się!

Weź udział w szkoleniu - pobierz formularz zgłoszeniowy
Warunki uczestnictwa.
Potrzebujesz więcej informacji? Napisz do nas
Przejdź do oferty szkoleń zamkniętych

Dołącz do nas na Facebooku >>>   
<<<
< Wróć do Home