Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.

Szkolenia z obsługi klienta i call center

Katalog szkoleń zamkniętych

< Wróć do bloku "Szkolenia zamknięte"
Inspirują nas potrzeby naszych klientów. Jeżeli nie znajdziesz interesującego tematu - napisz do nas.
Przygotujemy autorski program tylko dla Ciebie i Twojej organizacji.

Zapraszamy na szkolenia dla firm i organizacji – nasza specjalizacja to Telemarketing, Szkolenia Call Center, Szkolenia zamknięte i szkolenia otwarte, Warsztaty szkoleniowe call center, Coaching call center, Rozmowy z trudnymi klientami i utrzymanie klienta. 

SZKOLENIA CALL CENTER
  • Trening kompetencji sprzedażowych – Techniki modelowania sprzedaży na bazie ekonomii behawioralnej
  • Trening mentalny - praca na poziomie przekonań i postaw, automotywacja w procesie sprzedaży
  • Standardy profesjonalnej obsługi klienta przez telefon 
  • Prowadzenie rozmów retencyjnych - jak utrzymać klientów       
  • Proces efektywnej komunikacji - poziom podstawowy i zaawansowany
  • Aktywne pozyskiwanie klientów przez telefon, czyli sprzedaż         
  • Techniki finalizowania rozmów sprzedażowych
  • Warsztaty sprzedażowe dla grup podstawowych i zaawansowanych 
  • Techniki sprzedaży ‘przy okazji’ – sztuka cross-selling’u i up-selling’u podczas rozmów z klientami            
  • Techniki wywierania wpływu na klienta w rozmowach telefonicznych - NLP                                
  • Postawa asertywna w rozmowach telefonicznych z trudnymi klientami      
  • Windykacja telefoniczna - poziom podstawowy i zaawansowany
  • Reklamacje i obsługa trudnego klienta przez telefon
  • Emisja głosu - warsztaty z aktorem i logopedą
  • Szkolenia wstępne do call center - wprowadznie do pracy i branży obsługi klienta
  • Sztuka umawiania spotkań handlowych
  • Struktura rozmowy handlowej - zamykanie sprzedaży i badanie potrzeb                                                                                 
SZKOLENIA - OBSŁUGA KLIENTA I SPRZEDAŻ
  • Proces efektywnej komunikacji w obsłudze klienta i sprzedaży
  • Bezpośrednia obsługa klienta
  • Budowanie długotrwałych relacji z klientami
  • Psychologia sprzedaży bezpośredniej
  • Analiza transakcyjna w kontakcie z klientami
  • Reklamacje i Obsługa Trudnego klienta
  • Prawne elementy postępowania w zakresie reklamacji
  • Windykacja należności w aspekcie prawnym
  • Windykacja należności w kontakcie bezpośrednim
  • Kształtowanie postawy asertywnej w relacjach pracownich i handlowych 
  • Sprzedaż B2B, czyli sztuka negocjacji handlowych
  • Sztuka prezentacji w kontakcie bezpośrednim - budowanie wizerunku - praca z kamerą
  • Warsztaty kreatywności
SZKOLENIA - ZARZĄDZANIE
  • Akademia Coachingowego Stylu Zarządzania
  • Zarządzanie jakością poprzez coaching i monitoring w call center
  • Przywództwo w skutecznym zarządzaniu
  • Motywowanie płacowe i pozapłacowe
  • Zarządzanie zmianą
  • Zarządzanie innowacyjnością
  • Zarządzanie zasobami ludzkimi w call center – budowanie zespołów pracowniczych
  • Zarządzanie projektem call center
  • Zarządzanie zasobami ludzkimi w organizacji
  • Zarządzanie czasem
  • Kompleksowy program doskonalenia kadr - Leadership dla Managerów - nowe trendy! 
  • Raportowanie w call center - analiza wskaźników w call center
SZKOLENIA SYSTEMOWE
  • Narzędzia wspierające sprzedaż reklamy – planowanie i analiza mediów
  • Techniki zwalczania stresu i wypalenia zawodowego
  • Automotywacja i gruntowanie własnej wartości
  • Rekrutacja i selekcja pracowników w call center
  • Warsztaty coachingowe dla konsultantów i Liderów call center
  • Train the trainer - Szkolenie dla Trenerów Wewnętrznych - metody podnoszenia konwersji sprzedaży i motywacji pracowników w call center
  • Coaching managerski dla Liderów i Supervisorów call center
  • Organizacja pracy własnej i stanowiska pracy w oparciu o filozofię Kaizen i zasadę 5S
  • Warsztaty 5S i sesja Problem Solving
  • Warsztaty Assessment Center/Development Center
  • Warsztaty zarządzania przez kompetencje
Masz pomysł na inne szkolenie - zaprojektuj je z nami. Prześlij zapytanie. 
Dostosowujemy programy szkoleń do potrzeb naszych klientów.

Zapoznaj się z ofertą szkoleń indywidualnych.

Szkolenia call center, Szkolenia otwarte call center, Doradztwo call center, Szkolenia Telefoniczna Obsługa Klienta, Szkolenia sprzedaż przez telefon, Szkolenia telemarketing, Szkolenia telesprzedaż, Assessment Center, Coaching i mentoring, Szkolenia Zarządzanie projektami call center, Szkolenia zarządzanie kapitałem ludzkim w call center; Szkolenia z obsługi trudnego klienta; Reklamacje i obsługa trudnego klienta, Rozmowy retencyjne z klientami
< Wróć do Home