Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.

Szkolenia z obsługi klienta i call center

Więcej

Obsługa Trudnego Klienta, Rozmowy Problemowe

< Wróć do bloku "Szkolenia zamknięte"

Obsługa trudnego klienta, rozmowy problemowe.

Techniki outframingu i reframingu w rozmowach z trudnymi klientami. W co gra trudny Klient?


CELE SZKOLENIA:
Celem szkolenia z obsługi trudnego klienta jest zapoznanie uczestników z nowatorskimi technikami pokonywania i niwelowania obiekcji klienta. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają nowe metody rozpoznawania i pokonywania obiekcji klientów, czyli outframing i reframing. Celem jest doskonalenie umiejętności komunikowania się z trudnym klientem.

Obsługa trudnego klienta - podczas szkolenia



KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:
  • Rozwiniesz umiejętności budowania długotrwałych relacji z klientem
  • Rozwiniesz umiejętności prowadzenia skutecznej rozmowy w sytuacji trudnej z klientem
  • Otrzymasz wiedzę oraz narzędzia na temat radzenia sobie z obiekcjami klienta
  • Poznasz skuteczne metody pokonywania obiekcji klienta
  • Rozwiniesz umiejętności komunikowania się z trudnym klientem



RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:
  • Czym są obiekcje klienta?
  • Outframing i reframing
  • Skuteczne metody radzenia sobie w sytuacjach trudnych z klientami
  • Modele radzenia sobie z obiekcjami klienta
  • Komunikacja w rozmowie z trudnym klientem
  • Techniki radzenia sobie z emocjami własnymi oraz klienta
  • Asertywność w rozmowie z klientem

UCZESTNICY SZKOLENIA:
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, konsultantów, telemarketerów call center oraz wszystkich osób zajmujących się obsługą klienta, którym zależy na zwiększeniu skuteczności radzenia sobie z sytuacjami trudnymi w procesie obsługi klienta.  

CZAS TRWANIA SZKOLENIA:
2 dni szkoleniowe. Liczba uczestników – do 12 osób.

W CENIE:
  • Raport po szkoleniu/Plan rozwoju
  • Certyfikaty uczestnictwa
  • Materiały szkoleniowe i One Pager/ mini pigułka wiedzy po szkoleniu 
  • Na życzenie prezentacja u Klienta po szkoleniu
  • Panel dyskusyjny podczas szkolenia
  • Pomoc trenerska po szkoleniu – skrzynkę zapytań Mail Box/Zapytaj Trenera dla uczestników

Zapraszamy - napisz do nas!

Uzupełnij swoją wiedzę pytając o szkolenie: 
Techniki zwalczania stresu i wypalenia zawodowego 

Zapraszamy również na szkolenia indywidualne/ otwarte z zakresu: 
Trening asertywności
Techniki pokonywania obiekcji - outframing i reframing

Budowanie pewności siebie, samoświadomość
oraz
szkolenie z obsługi klienta.
< Wróć do Home

Obsługa Trudnego Klienta - Szkolenia

Prowadzenie profesjonalnych rozmów telefonicznych z trudnymi klientami wymaga zastosowania umiejętności komunikacyjnych. Jednym z aspektów codziennej pracy konsultanta telefonicznego jego obsługa trudnego klienta Szkolenia, które obejmują taki zakres wiedzy, mogą być realizowane zarówno jako szkolenia otwarte, jak i szkolenia zamknięte, przeznaczone dla pracowników konkretnej firmy.
 

Obsługa trudnego klienta szkolenia dla profesjonalistów


Umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów, zwłaszcza w czasie rozmowy telefonicznej, połączona z wysokimi kompetencjami zawodowymi może nie wystarczyć, aby poradzić sobie z tak zwanym trudnym klientem. Z myślą o wsparciu poprzez konkretne ćwiczenia oraz techniki stworzono program szkolenia, przeznaczonego głównie dla:

  • pracowników działów call center,
  • telemarketerów zajmujących się telefoniczną sprzedażą,
  • specjalistów odpowiadających za przyjmowanie i obsługę reklamacji,
  • pracowników działów obsługi klienta.

Główne zagadnienia poruszane w czasie szkolenia z obsługi trudnego klienta


Obsługa KlientaPracownicy zajmujący się zawodowo obsługą klienta bardzo często nie wiedzą, na czym polega obsługa trudnego klienta. Szkolenia takie obejmują zagadnienia dotyczące komunikacji czy negocjacji, które w przypadku rozmów z trudnym klientem są bezpośrednio powiązane z umiejętnością radzenia sobie z emocjami, zarówno własnymi, jak i emocjami klienta. Przydatna bywa również asertywność, dzięki której konsultant czy pracownik działu obsługi klienta pozostaje profesjonalistą odpornym na negatywne zachowania klienta. W czasie szkolenia uczestnicy uczą się także, jak należy rozpoznawać obiekcje klienta i jak sobie z nimi radzić w sytuacji stresującej. Oba zagadnienia, znane jako outframing i reframing, można również stosować w codziennej obsłudze klienta; są one niezbędne w przypadku negocjowania warunków sprzedaży oraz domykania sprzedaży.
 

 

Korzyści ze szkolenia z obsługi trudnego klienta


W pracy konsultanta najważniejsza jest umiejętności prowadzenia rozmowy z każdym klientem, stąd duży nacisk, jaki kładą firmy, na szczególny rodzaj obsługi jakim jest obsługa trudnego klienta. Szkolenia dla pracowników działów obsługi klienta skupiają się na typologii klientów, także w kontekście trudnych spraw, przekazują również wiedzę i praktyczne narzędzia, które warto stosować w czasie rozmowy z klientem. Klient trudny to najczęściej klient zdenerwowany, dlatego istotnym elementem szkolenia z obsługi trudnego klienta jest asertywność oraz umiejętność przyjmowania krytyki i radzenia sobie z nią.

Obsługa Trudnego KlientaObsługa klienta trudnego w wielu aspektach jest zbieżna z obsługą reklamacji, od momentu jej przyjmowania poprzez rozpatrywanie aż po przekazywanie klientowi informacji zwrotnej. W czasie szkolenia, które zwykle jest szkoleniem dwudniowym, przeprowadzanym w niewielkich grupach, uczestnicy mogą również przećwiczyć określone sytuacje wcielając się zarówno w klienta, jak i w pracownika obsługującego klienta. Możliwość sprawdzenia swoich umiejętności w każdej sytuacji pomoże zbudować odpowiednie relacje z klientem.

Na zakończenie szkolenia uczestnicy otrzymują imienne certyfikaty, potwierdzające zdobytą wiedzę, oraz materiały szkoleniowe, dostępne również w wersji skondensowanej (tzw. One Pager).