Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.

Szkolenia z obsługi klienta i call center

Proces Efektywnej Komunikacji Przez Telefon

< Wróć do bloku "Szkolenia zamknięte"

Szkolenie Komunikacja przez telefon



Proces efektywnej komunikacji przez telefon. Jeszcze nie tak dawno szkolenia z zakresu rozwijania umiejętności interpersonalnych cieszyły się ogromną popularnością, ponieważ była to pierwsza kompetencja, którą rozwijano masowo w Polsce. Później wszyscy zaczęliśmy szkolić się ze sprzedaży i kształtować postawy pro-sprzedażowe, niejednokrotnie przeceniając wagę szkoleń sprzedażowych nad komunikacyjnymi. Zapraszamy - wracamy do źródeł!



CELE SZKOLENIA:
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji z zakresu różnych grup, w zależności od potrzeb klienta, takich jak komunikacja i wywieranie wpływu, otwartość postawy, dobrze rozumiana asertywność, umiejętność poszukiwania rozwiązań i skutecznej wymiany informacji oraz rozwijania innych. Podczas szkolenia otwarcie stawiamy tezy dotyczące obserwowanych przez nas i uczestników sytuacji z życia i literatury w obszarze skutecznej komunikacji.

Szkolenie z zakresu komunikacji - na szkoleniu

KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:

  • Rozwiniesz umiejętności komunikacji w procesie obsługi klienta
  • Otrzymasz wiedzę na temat poszukiwania skutecznych rozwiązań w pracy z klientem
  • Poznasz skuteczne techniki wywierania wpływu
  • Nauczysz się prawidłowo prowadzić rozmowę w sytuacji trudnej z klientem
  • Poznasz techniki identyfikacji i analizy problemów
  • Nauczysz się kontrolować swoje emocje i działać efektywnie w sytuacjach stresowych


RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:

  • Proces efektywnej komunikacji
  • Komunikacja nastawiona na budowanie pozytywnych relacji z klientami
  • Zasady skutecznej komunikacji przez telefon
  • Zasady poprawności językowej
  • Skuteczna argumentacja – język korzyści
  • Zasady otwartości postawy wobec klienta
  • Techniki radzenia sobie z emocjami klienta oraz własnymi w procesie obsługi klienta
  • Narzędzia skutecznej komunikacji


UCZESTNICY SZKOLENIA:
szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób, którym zależy na rozwijaniu umiejętności interpersonalnych oraz skutecznej komunikacji, a także tych osób, które szukają miejsc, gdzie będą mogły swobodnie wymieniać swoje niepopularne opinie i poglądy.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 2 dni szkoleniowe. Liczba uczestników – do 12 osób.


W CENIE:

  • Raport po szkoleniu/Plan rozwoju
  • Certyfikaty uczestnictwa
  • Materiały szkoleniowe i One Pager/ mini pigułka wiedzy
  • Na życzenie prezentacja u Klienta po szkoleniu
  • Panel dyskusyjny podczas szkolenia
  • Pomoc trenerska po szkoleniu – skrzynkę zapytań Mail Box/Zapytaj Trenera dla uczestników

 
Zapraszamy - napisz do nas!


Uzupełnij swoją wiedzę pytając o szkolenie: 
Szkolenie z obsługi klienta

Ekonomia behavioralna w sprzedaży  

Zapraszamy również na szkolenia indywidualne/ otwarte z zakresu: 
Obsługa klienta przez telefon i budowanie relacji z klientami 
Techniki sprzedaży relacyjnej - pracownik jako business partner

< Wróć do Home