Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.

Szkolenia z obsługi klienta i call center

Raportowanie w call center – analiza wskaźników w call center

< Wróć do bloku "Szkolenia zamknięte"
Poznaj KPI call center! Jakie wskaźniki call center są konieczne aby dobrze jak zarządzać call center, jak nauczyć się podejmowania decyzji operacyjnych w call center na podstawie danych liczbowych.

CELE SZKOLENIA:
Głównym celem szkolenia jest ukształtowanie umiejętności managerskich w zakresie podejmowania decyzji zarządczych. Uczestnicy w trakcie szkolenia poznają świat efektywnych projektów sprzedażowych w call center oraz nabędą wiedzę w zakresie skutecznego zarządzania projektem w ruchu przychodzącym i wychodzącym, w tym przygotowanie i prowadzenie kampanii sprzedażowych.

KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:
  • Rozwiniesz umiejętności stawiania i egzekwowania celów sprzedażowych
  • Poznasz skuteczne zasady konstruowania systemów motywacyjnych dla zespołów sprzedażowych call center
  • Rozwiniesz umiejętności zarządzania efektywnością i jakością kampanii sprzedażowych
  • Otrzymasz wiedzę oraz rozwiniesz umiejętności managerskie w zakresie podejmowania decyzji zarządczych
  • Poznasz narzędzia parametrów i czynników sukcesów w realizacji kampanii wychodzących
 RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:
  • Skuteczne zarządzanie i raportowanie w call center
  • Zasady konstruowania systemów motywacyjnych w call center
  • Zasady konstruowania celów sprzedażowych
  • Zarządzanie jakością w call center
  • Przygotowanie kampanii sprzedażowych
  • Egzekwowanie celów sprzedażowych
  • Raportowanie w call center
  • Ocena efektywności kampanii sprzedażowych
UCZESTNICY SZKOLENIA: Szkolenie przeznaczone jest dla kierowników, liderów, koordynatorów  oraz kadry menadżerskiej, której zależy na kształtowaniu umiejętności menadżerskich w zakresie podejmowania decyzji zarządczych oraz poprzez zarządzanie i raportowanie w call center.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA:
2 dni szkoleniowe. Liczba uczestników – do 12 osób.

W CENIE:
  • Raport po szkoleniu/Plan rozwoju
  • Certyfikaty uczestnictwa
  • Materiały szkoleniowe i One Pager/ mini pigułka wiedzy po szkoleniu
  • Na życzenie prezentacja u Klienta po szkoleniu
  • Panel dyskusyjny podczas szkolenia
  • Pomoc trenerska po szkoleniu – skrzynkę zapytań Mail Box/Zapytaj Trenera dla uczestników

Zapraszamy - napisz do nas!

Uzupełnij swoją wiedzę pytając również o szkolenie: 
Cloud computing 
Zarządzanie projektem call center

Zapraszamy na szkolenia indywidualne/ otwarte: 
Strategia współpracy z klientami
Jak oszczędzać pieniądze - finanse osobiste 


< Wróć do Home