Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.

Szkolenia z obsługi klienta i call center

Warsztaty naprawcze

< Wróć do bloku "Szkolenia zamknięte"
'Zarządzanie konfliktem/trudnymi sytuacjami w zespołach/Spotkania naprawcze'. Warsztaty pomocne są w rozwiązywaniu trudności i sytuacji konfliktowych z zespołach w formule coachingowej oraz mediacji.

Co to za szkolenie?
Warsztaty pomocne są w rozwiązywaniu trudności i sytuacji konfliktowych z zespołach w formule coachingowej oraz mediacji. Podczas warsztatów prowadzący zajmuje się nie tylko zdiagnozowaniem trudności, problemów czy wypracowywaniem z grupą rozwiązań służących poprawie sytuacji, ale też i stroną emocjonalną sytuacji. Stara się stworzyć taką atmosferę podczas zajęć, aby uczestnicy sposób otwarty komunikowali swoje potrzeby oraz poszukiwali rozwiązań.

Dla kogo?
Warsztaty sprawdzają się w zespołach projektowych, grupach roboczych, załogach pracowniczych od kilku do kilkunastu osób.  Trudna sytuacja, nad która się pochylimy na spotkaniu naprawczym może dotyczyć współpracowników, równorzędnych członków zespołu ale też może być rozstrzygana w relacji pracownicy – przełożony lub między różnymi zespołami, działami.

Jakie korzyści płyną ze spotkań naprawczych?
Warsztaty i spotkania naprawcze są prowadzone przez osobę z zewnątrz, co niesie wiele korzyści:
  • problem jest widziany z innej perspektywy, co pozwala szerzej pomyśleć o rozwiązaniach,
  • osoba taka nie jest emocjonalnie uwikłana w sprawę więc łatwiej jej sterować procesem i pilnować zasad pracy podczas spotkań i warsztatu
  • prowadzący pilnuje aby praca była ukierunkowana na szukanie rozwiązań a nie winnych,
  • możliwe jest zakończenie projektu/zadania w terminie lub możliwe jest wykonywanie swojej pracy w sprzyjających warunkach,
  • zespół sam wypracowuje rozwiązania, co dalej oznacza, że przejmuje odpowiedzialność za powodzenie wypracowanych rozwiązań,
  • poprawa atmosfery w zespole,
  • wzrost zaufania członków zespołu do siebie,
  • poprawia się wizerunek szefa jako „tego, który dba o zespół”.

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA – 2 dni szkoleniowe

  1. STRATEGIE ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW
  2. PRAKTYCZNE ZASTOSOWANIE TECHNIK MEDIACYJNYCH W TRUDNYCH SYTUACJACH 
  3. ZARZĄDZANIE EMOCJAMI W TRUDNYCH SYTUACJACH
  4. WARSZTATY – SESJA PROBLEM SOLVING

Zapraszamy do omówienia szczegółów szkolenia.
< Wróć do Home