Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.

Szkolenia z obsługi klienta i call center

Zarządzanie jakością poprzez Coaching i Monitoring w call center

< Wróć do bloku "Szkolenia zamknięte"
Naszą specjalizacją jest zarządzanie jakością w call center. Zaprezentujemy Wam systemy zarządzania jakością, nauczymy jak monitorować contact center, jak prowadzić sesje coachingowe w call center.

CELE SZKOLENIA:
Głównym celem szkolenia jest ukształtowanie postaw managerskich  i trenerskich uczestników szkolenia, ukształtowanie kompetencji rozwijania innych, nabycie umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów coachingowych, motywowania pracowników oraz dawania informacji zwrotnych w procesie coachingu rozmów telefonicznych. Uczestnicy wykażą się zastosowaniem w praktyce skutecznych technik coachingu i mentoringu, dawania informacji zwrotnej, zarządzania zespołem oraz wyznaczania i egzekwowania postawionych celów.

KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:
  • Rozwiniesz umiejętności kształtowania kompetencji swoich pracowników
  • Rozwiniesz umiejętności skutecznego komunikowania się z pracownikiem
  • Poznasz w praktyce skuteczne techniki coachingu
  • Poznasz narzędzia wspierające przekazywanie informacji zwrotnej pracownikom z elementami obszaru do rozwoju
  • Poznasz narzędzia zarządzania jakością, takie jak coaching i monitoring
  • Rozwiniesz umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów coachingowych
  • Poznasz skuteczne narzędzia wyznaczania oraz egzekwowania celów sprzedażowych
RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:
  • Rola coacha jakości w call center
  • Motywacja pracowników w trakcie procesu coachingu
  • Coaching jakości w call center
  • Monitoring w call center
  • Skuteczne narzędzia pracy monitoringu jakości
  • Metodologia oceny pracy pracowników
  • Zarządzanie zespołem oraz skuteczne wyznaczanie celów sprzedażowych
  • Skuteczne prowadzenie rozmów coachingowych – interaktywny trening
UCZESTNICY SZKOLENIA: Szkolenie przeznaczone jest dla kierowników, liderów, koordynatorów, trenerów oraz kadry menadżerskiej, której zależy na kształtowaniu umiejętności menadżerskich oraz trenerskich w zakresie zarządzania jakością poprzez caoching oraz monitoring w call center.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA:
2 dni szkoleniowe. Liczba uczestników – do 12 osób.

W CENIE:
  • Raport po szkoleniu/Plan rozwoju
  • Certyfikaty uczestnictwa
  • Materiały szkoleniowe i One Pager/ mini pigułka wiedzy po szkoleniu 
  • Na życzenie prezentacja u Klienta po szkoleniu
  • Panel dyskusyjny podczas szkolenia
  • Pomoc trenerska po szkoleniu – skrzynkę zapytań Mail Box/Zapytaj Trenera dla uczestników.

Zapraszamy - napisz do nas!

Uzupełnij swoją wiedzę pytając również o szkolenie: 
Ekonomia behavioralna w sprzedaży
Szkolenie dla Trenerów wewnętrznych w call center

Zapraszamy również na szkolenie otwarte/ indywidualne: 
Budowanie pewności siebie, samoświadomość
Zarządzanie czasem - jak się dobrze organizować
< Wróć do Home