Szkolenia komunikacja - Proces Efektywnej Komunikacji Przez Telefon

Szkolenie Komunikacja przez telefon

Proces efektywnej komunikacji przez telefon. Jeszcze nie tak dawno szkolenia z zakresu rozwijania umiejętności interpersonalnych cieszyły się ogromną popularnością, ponieważ była to pierwsza kompetencja, którą rozwijano masowo w Polsce. Później wszyscy zaczęliśmy szkolić się ze sprzedaży i kształtować postawy pro-sprzedażowe, niejednokrotnie przeceniając wagę szkoleń sprzedażowych nad komunikacyjnymi. Zapraszamy - wracamy do źródeł!

CELE SZKOLENIA: Celem szkolenia jest rozwój umiejętności komunikowania się przez telefon w kontakcie z klientami, także nauka umiejętność poszukiwania rozwiązań i skutecznej wymiany informacji oraz rozwijania innych. Podczas szkolenia rozwijamy także postawy pro-klienckie. 



KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU

• Rozwiniesz umiejętności komunikacji w procesie obsługi klienta
• Otrzymasz wiedzę na temat poszukiwania skutecznych rozwiązań w pracy z klientem
• Poznasz skuteczne techniki wywierania wpływu
• Nauczysz się prawidłowo prowadzić rozmowę w sytuacji trudnej z klientem
• Poznasz techniki identyfikacji i analizy problemów
• Nauczysz się kontrolować swoje emocje i działać efektywnie w sytuacjach stresowych

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA

• Proces efektywnej komunikacji
• Komunikacja nastawiona na budowanie pozytywnych relacji z klientami
• Zasady skutecznej komunikacji przez telefon
• Zasady poprawności językowej
• Skuteczna argumentacja – język korzyści
• Zasady otwartości postawy wobec klienta
• Techniki radzenia sobie z emocjami klienta oraz własnymi w procesie obsługi klienta
• Narzędzia skutecznej komunikacji.

UCZESTNICY SZKOLENIA: szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób, którym zależy na rozwijaniu umiejętności interpersonalnych oraz skutecznej komunikacji, a także tych osób, które szukają miejsc, gdzie będą mogły swobodnie wymieniać swoje niepopularne opinie i poglądy.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 2 dni szkoleniowe. Liczba uczestników – do 12 osób.

W CENIE

• Raport po szkoleniu/Plan rozwoju
• Certyfikaty uczestnictwa
• Materiały szkoleniowe i One Pager/ mini pigułka wiedzy
• Na życzenie prezentacja u Klienta po szkoleniu
• Panel dyskusyjny podczas szkolenia
• Pomoc trenerska po szkoleniu – skrzynkę zapytań Mail Box/Zapytaj Trenera dla uczestników.

 Zapraszamy - napisz do nas!

Uzupełnij swoją wiedzę pytając o szkolenie: 
Szkolenie z obsługi klienta
Ekonomia behavioralna w sprzedaży  

Zapraszamy również na szkolenia indywidualne/ otwarte z zakresu: 
Obsługa klienta przez telefon i budowanie relacji z klientami 
Techniki sprzedaży relacyjnej - pracownik jako business partner