Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.

Szkolenia z obsługi klienta i call center

Więcej

Szkolenia zamknięte

Szkolenia indywidualne

Doradztwo & Audyty Call Center

Badania Mystery Call

Rekrutacja & Assessment Center

Szkolenia dla profesjonalnych call center contact center

Unikalna usługa szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta i sprzedaży przez telefon. Klienci najczęściej decydują się na szkolenia prowadzone przez Call Center Training z powodu wieloletniego doświadczenia w branży call center, profesjonalnego podejścia oraz wysokiej efektywności treningów. Gwarantujemy skuteczność, podnosimy konwersję sprzedaży.
 
Dzisiaj call center to nie tylko telefon – to również coraz bardziej wielokanałowa obsługa, poprzez e- mail, sms, chat, video chat oraz procesowe podejście do generowania leadów sprzedażowych. Większość tych zadań wykonują konsultanci telefoniczni, którzy ze względu na zakres swoich kompetencji oraz oczekiwaną efektywność powinni regularnie korzystać ze specjalistycznych szkoleń.

Telefoniczna obsługa klienta szkolenie nie tylko dla profesjonalistów

Zespół trenerów współpracujących z CC Training to zespół profesjonalistów, którzy doskonale znają specyfikę pracy w call center. Regularnie organizują szkolenia z zakresu telemarketingu, w czasie których istotna staje się telefoniczny kontakt sprzedażowy. Szkolenie tego rodzaju jest szkoleniem praktycznym, skierowanym zarówno do specjalistów pracujących już w zawodzie, jak i do osób, które dopiero rozpoczynają swoją karierę zawodową w call center. W czasie szkolenia uczestnicy mogą rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne czy umiejętność radzenia sobie z trudnym klientem.
 
Tematyka organizowanych szkoleń jest bardzo szeroka, przy czym mogą one być organizowane jako szkolenia otwarte lub zamknięte, których tematyka dopasowana jest do konkretnych potrzeb zlecających. Takimi szkoleniami mogą być szkolenia ze sprzedaży czy szkolenia z negocjacji, które są przydatne w wielu firmach. Umiejętność prowadzenia rozmowy sprzedażowej wraz z umiejętnością przedstawiania odpowiednich argumentów czy też negocjowaniem warunków transakcji przydają się zarówno sprzedawcom telefonicznym, jak i przedstawicielom handlowym, mającym kontakt bezpośredni z klientami, także biznesowymi.

Szkolenie komunikacja to szkolenie szyte na miarę

Większość szkoleń, organizowanych przez CC Training, to szkolenia zamknięte, z których mogą korzystać pracownicy telefonicznych działów obsługi klienta, działów sprzedaży, ale również konsultanci telefoniczni pracujący w call center. Z myślą o tej grupie zawodowej organizowane są specjalne szkolenia z zakresu telemarketingu, w czasie których konsultanci telefoniczni uczą się, jak pracować ze skryptem sprzedażowym oraz w jaki sposób reagować na obiekcje klienta. Szkolenia ze sprzedaży telefonicznej powinny być dostosowane do potrzeb i specyfiki danej branży, w której realizowane są projekty sprzedażowe.
 
Oczywiście część umiejętności sprzedażowych, jakie w czasie szkolenia przyswajają sobie pracownicy działu telemarketingu, to wiedza uniwersalna. Jednak spora część firm, oferujących usługi czy produkty specjalistyczne, oczekuje, że wiedzę zdobytą w czasie szkolenia telemarketingowego czy ze sprzedaży przez telefon uczestnicy będą mogli zastosować w praktyce. Szkolenia sprzedażowe szyte na miarę są więc szkoleniami tworzonymi w oparciu o oczekiwania zleceniodawców z uwzględnieniem specyfiki produktów, które sprzedają. W trakcie szkoleń proponujemy gotowe rozwiązania, jak dedykowane schematy rozmów, argumenty handlowe i lity obiekcji klientów.
 
Dodatkowym elementem szkoleń dla konsultantów telefonicznych jest również możliwość tworzenia skryptów rozmów sprzedażowych oraz trening polegający na prowadzeniu rozmów sprzedażowych ze wsparciem trenerów, oparty na zastosowaniu umiejętności komunikacyjnych konsultantów.

Sztuka negocjacji i sprawna komunikacja siłą działów obsługi klienta i telesprzedaży

Bez względu na to, czy praca z klientem jest pracą opartą na kontakcie telefonicznym, czy też dotyczy pracowników działów obsługi klienta, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami, to jako praca wymaga zastosowania wielu umiejętności miękkich. Ważna jest empatia, umiejętność radzenia sobie ze stresem, ale również umiejętność przyjmowania obiekcji ze strony klienta. W tym przypadku szkolenie z obsługi reklamacji może dostarczyć cennej wiedzy, niezbędnej w wykonywaniu obowiązków. Każdy z wymienionych aspektów codziennych kontaktów z klientem może również być tematem szkolenia Negocjacje z klientem.
 
Podstawą pracy konsultantów telefonicznych jest sztuka komunikacji. Szkolenie komunikacja to rozwijanie umiejętności odpowiedniego reagowania na pytania, zadawane przez klienta, ale również od radzenia sobie z klientem trudnym (obsługa trudnego klienta). Firmy z profesjonalnym call center, które może być ograniczone do zaledwie kilku osób pracujących w dziale telesprzedaży lub obsługi klienta, doskonale wiedzą, że to właśnie ten dział jest swoistą wizytówką firmy. Dlatego poszerzanie kompetencji pracowników call center z wykorzystaniem profesjonalnych szkoleń jest inwestycją, która w krótkim czasie przynosi realne korzyści dla firmy oraz dla klientów. Sama firma zyskuje profesjonalnego pracownika, którego działania skierowane są do klienta.

 
Zapraszamy na: