W ramach tej usługi doradzamy i rekomendujemy wybór najbardziej efektywnych narzędzi i sposobów raportowania. Wspólnie z klientem definiujemy kluczowe dla organizacji KPI oraz opracowujemy skuteczne narzędzia ich pomiaru.
Najważniejszym narzędziem każdego Customer Service jest
Matryca KPI. Proponujemy wspólne warsztatowe wypracowanie specjalnej dedykowanej matrycy wskaźników call center, we właściwych dla każdej organizacji i sposobu jej działania
wymiarach.Nasze podejście do produktywności działania call center cechuje następująca struktura:
- badanie celów wprowadzenia narzędzia
- zdefiniowanie wymiarów oceniania jednostki
- warsztat - wypracowanie wskaźników KPI
- ostateczne zredagowanie matrycy i wdrożenie.
Chcesz poznać szczegóły
Napisz do nas