Zarządzanie zasobami ludzkimi w call center - budowanie zespołów pracowniczych

Naszym celem jest nauczyć adeptów sztuki zarządzania call center - budowania zespołu call center, nabywania autorytetu lidera call center. Zaprezentowanie modeli przywództwa, z naciskiem na przywództwo sytuacyjne. Chcemy odpowiedzieć na pytania jak zarządzać call center.

CELE SZKOLENIA
Głównym celem szkolenia jest kształtowanie postawy managerskiej kadry zarządzającej, budowanie świadomości roli szefa, rozwijania odpowiedzialności za indywidualne wyniki pracowników oraz  efektywnej komunikacji interpersonalnej. Szkolenie uczy udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych, skutecznej komunikacji podczas rozmów korygujących z pracownikami, metod delegowania zadań, wzmacniania autorytetu kierownika, dostosowywanie swoich działań do sytuacji i typu pracownika oraz jak skutecznie i efektywnie prowadzić rozmowy coachingowe.
Naszym celem jest nauczyć adeptów sztuki zarządzania call center, budowania zespołu call center, nabywania autorytetu lidera call center. Zaprezentować modele przywództwa, z naciskiem na przywództwo sytuacyjne. Odpowiedzieć na pytania jak zarządzać call center. 

• Rozwiniesz umiejętności kształtowania własnego autorytetu oraz utrzymywania pozytywnych relacji z podwładnymi
• Otrzymasz wiedzę oraz rozwiniesz umiejętności prowadzenia rozmowy korygującej z pracownikiem
• Poznasz narzędzia wspierające przekazywanie informacji zwrotnej pracownikom z elementami obszaru do rozwoju
• Poznasz narzędzia zarządzania jakością, takie jak coaching i monitoring
• Otrzymasz wiedzę na temat budowania zespołu poprzez skuteczne nagradzanie i motywowanie
• Otrzymasz wiedzę z zakresu delegowania zadań.

• Zarządzanie zasobami ludzki w call center - co to oznacza? 
• Budowanie kultury klanu i adhokracji w call center
• Budowanie autorytetu kadry kierowniczej - przywódźtwo sytuacyjne w call center
• Budowanie zespołu - check lista benchamrku rynkowego. Jak to się dzieje u innych? Inspracje z branży cc 
• Rola szefa w zespole - mój styl zarządzania vs styl zarządzania idealny w call center
• Delegowanie zadań - krok po kroku
• Skuteczna rozmowa korygująca z pracownikiem
• Skuteczne motywowanie pracowników - jak animować sprzedaż, podnosić motywację pozapłacową, jak konstrukowac systemy motywacyjne, które...motywują
• Feedback – skuteczne narzędzie przekazywania informacji zwrotnej
• Narzędzia zarządzania jakością call center: coaching, monitoirng, mentoring, shadowing
• Skuteczne rozmowy coachingowe – interaktywny trening.

UCZESTNICY SZKOLENIA
Szkolenie przeznaczone jest dla kierowników, liderów, koordynatorów oraz kadry menadżerskiej, której zależy na kształtowaniu postawy menadżerskiej oraz poznaniu narzędzi wspierających skuteczne zarządzanie zespołów call center.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 2 dni szkoleniowe. Liczba uczestników – do 12 osób.