Zobacz nas w najnowszym wydaniu Forbes 05/2022
Zobacz nas w najnowszym wydaniu Forbes 05/2022 Outsourcing usługi quality monitoringu!
Profesjonalna obsługa klienta przez telefon, budowanie korzystnych relacji z klientami
< Wróć do bloku "Szkolenia indywidualne, Szkolenia online"Zapraszamy na szkolenie "Profesjonalna obsługa klienta przez telefon, budowanie korzystnych relacji z klientami"
CELE SZKOLENIA: Celem szkolenia jest ukształtowanie umiejętności budowania długotrwałych relacji z klientami w procesie obsługi klienta. Organizacja wraz z upływem czasu tworzy trwałe więzi z klientami, oczywiście dostarczając nowych produktów czy usług, usprawniając przepływ informacji, lepiej zarządzając zasobami czy redukując koszty – ale przed wszystkim dedykując do procesu obsługi przygotowanych pracowników. Ponieważ relacje odnoszą się kontaktu pracownik – klient zatem szkolenie kładzie nacisk na intensywny rozwój kompetencji „Efektywna komunikacja” oraz „Nastawienia na klienta”.
CELE SZKOLENIA: Celem szkolenia jest ukształtowanie umiejętności budowania długotrwałych relacji z klientami w procesie obsługi klienta. Organizacja wraz z upływem czasu tworzy trwałe więzi z klientami, oczywiście dostarczając nowych produktów czy usług, usprawniając przepływ informacji, lepiej zarządzając zasobami czy redukując koszty – ale przed wszystkim dedykując do procesu obsługi przygotowanych pracowników. Ponieważ relacje odnoszą się kontaktu pracownik – klient zatem szkolenie kładzie nacisk na intensywny rozwój kompetencji „Efektywna komunikacja” oraz „Nastawienia na klienta”.
KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU
- Rozwiniesz umiejętności z zakresu budowania długotrwałych relacji z klientami
- Otrzymasz wiedzę w zakresie efektywnej komunikacji w procesie obsługowym klienta
- Poznasz skuteczne narzędzia budowania długotrwałych relacji z klientami
RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA - 2 dni szkoleniowe
- Proces budowania długotrwałych relacji z klientami
- intensywny rozwój kompetencji „Efektywna komunikacja”
- Nowoczesne standardy obsługi klienta
- Mechanizmy wpływające na poziom satysfakcji klienta
- Narzędzia budowania długotrwałych relacji z klientami
- Strategia budowania długotrwałych relacji z klientami
- Efektywne narzędzia biznesowe
- Warsztat- interaktywny trening umiejętności.
UCZESTNICY SZKOLENIA: Szkolenie dedykowane dla konsultantów telefonicznych, handlowców oraz pracowników wszystkich osób zajmujących się obsługą klienta, którzy chcą poszerzyć umiejętności budowania długotrwałych relacji z klientami. Formuła warsztatowa szkolenia, praca z kamerą oraz coaching w trakcie zajęć pozwoli uczestnikom na interaktywną prace – każdy zostanie wyposażony w efektywne narzędzie biznesowe.
Uczestnicy szkolenia otrzymają certyfikaty uczestnictwa.
Podaj swój termin szkolenia. Dostosujemy się!
<<< Uczestnicy szkolenia otrzymają certyfikaty uczestnictwa.
Podaj swój termin szkolenia. Dostosujemy się!
