Skuteczna windykacja przez telefon

Odzyskiwanie należności na drodze polubownej, to sztuka którą warto doskonalić. Rozmowa telefoniczna jest często pierwszą próbą kontaktu z nierzetelnym kontrahentem. Na naszym szkoleniu dowiesz się jak rozmawiać z dłużnikiem przez telefon, aby skutecznie odzyskać zapłatę za wystawione faktury. 

CELE SZKOLENIA
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji uczestników w obszarze negocjacji windykacyjnych z naciskiem na utrzymanie dobrych relacji z kontrahentem. Uczestnicy dowiedzą się jak skutecznie prowadzić proces windykacyjny i sprawnie odzyskiwać należności. Uczestnicy zapoznają się ze specyficznymi typami zachowań klientów, ze szczególnym naciskiem na typ klienta - dłużnika ocierającego się o Zespół Munchausena. Poznają typologię klienta, dzięki której lepiej zrozumieją mechanizmy wpływające na zachowania poszczególnych klientów – dłużników. Szkolenie ma pokazać jakie wyzwania stoją przed pracownikami Działów Windykacji i jakie narzędzia psychologiczne należy stosować konfrontując się z klientami, którzy budzą w pracownikach frustracje i wpływają demotywująco na pracę.

• Będziesz potrafił przeprowadzić skuteczną rozmowę windykacyjną zachowując pozytywne relacje z klientem;
• Będziesz potrafił efektywnie wykorzystać narzędzia psychologiczne w rozmowie z dłużnikami
• Zdobędziesz wiedzę jak wzbudzić w sobie motywację do przeprowadzania efektywniejszych rozmów z klientami;
• Dowiesz się jak radzić sobie z trudnymi klientami-dłużnikami;
• Poznasz mechanizmy psychologiczne, które kierują klientami ocierającymi się o Zespół Munchausena;
• Będziesz potrafił radzić sobie z nowymi wyzwaniami, które stoją przed pracownikami ściągającymi należności od dłużników.

• Mechanizmy psychologiczne – Zespół Munchausena
• Typy zachowań klientów – jak rozpoznać typ klienta i jak sobie z nim radzić?
• Skuteczna windykacja przez telefon
• Jak przeprowadzić rozmowę windykacyjną z klientem
• Techniki radzenia sobie z emocjami w sytuacji trudnej w rozmowie z dłużnikiem
• Rozmowy nastawione na efektywność i skuteczność rozmowy windykacyjnej
• Język korzyści – skuteczna argumentacja
• Skuteczne rozmowy wpływające na rozwiązanie sprawy klienta
• Typologia osobowości klienta.

UCZESTNICY SZKOLENIA: Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników Działów Windykacji, obsługi klienta oraz wszystkich osób, które są odpowiedzialne za odzyskiwanie należności w firmach. 

Uczestnicy szkolenia otrzymają certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.

Potrzebujesz więcej informacji? Napisz do nas

Dołącz do nas na Facebooku >>>   <<<