Zarządzanie projektem call center

Skuteczne zarządzanie kampaniami call center jest celem managerów call center, szkolenie pomoże liderom i supervisorom zdefiniować najważniejsze cele kampanii oraz maksymalizować efektywność projektów w contact centers.

CELE SZKOLENIA: Głównym celem szkolenia jest kształtowanie praktycznych umiejętności z zakresu zarządzania projektami oraz jakością call center. Uczestnicy wykażą się zastosowaniem w praktyce skutecznych narzędzi badania efektywności projektów, pracy zespołowej oraz parametrów wpływających na wysoki poziom call center.

KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:

• Rozwiniesz umiejętności skutecznego zarządzania zespołem projektów call center
• Rozwiniesz umiejętności skutecznej analizy statystyk oraz raportów 
• Rozwiniesz umiejętności efektywnego zarządzania czasem pracy zespołu
• Poznasz parametry krytyczne wpływające na wysoki poziom call center 
• Poznasz narzędzia badania efektywności projektów call center

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:

• Działania operacyjne call center
• Zarządzanie jakością projektów call center
• Ocena efektywności projektów
• Zarządzanie projektem w ruchu wychodzącym oraz przychodzącym
• Zarządzanie zespołem call center
• Narzędzia badania efektywności projektów call center
• Efektywność pracy zespołowej projektów call center

UCZESTNICY SZKOLENIA: Szkolenie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej call center, którym zależy na poszerzeniu swojej dotychczasowej wiedzy z zakresu zarządzania projektami w call center.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 2 dni szkoleniowe. Liczba uczestników – do 12 osób.

W CENIE:

• Raport po szkoleniu/Plan rozwoju
• Certyfikaty uczestnictwa
• Materiały szkoleniowe i One Pager/ mini pigułka wiedzy
• Na życzenie prezentacja u Klienta po szkoleniu
• Panel dyskusyjny podczas szkolenia
• Pomoc trenerska po szkoleniu – skrzynkę zapytań Mail Box/Zapytaj Trenera dla uczestników