Monitoring rozmów w call center
< Wróć do bloku "Szkolenia zamknięte, Szkolenia online"
Naszą specjalizacją jest zarządzanie jakością w call center. Zaprezentujemy Wam systemy zarządzania jakością, nauczymy jak monitorować rozmowy w contact center, jak prowadzić sesje coachingowe w call center.
Monitoring rozmów w call center - CELE SZKOLENIA:
Głównym celem szkolenia jest ukształtowanie postaw managerskich i trenerskich uczestników szkolenia, ukształtowanie kompetencji rozwijania innych, nabycie umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów coachingowych, motywowania pracowników oraz dawania informacji zwrotnych w procesie coachingu rozmów telefonicznych. Uczestnicy wykażą się zastosowaniem w praktyce skutecznych technik coachingu i mentoringu, dawania informacji zwrotnej, zarządzania zespołem oraz wyznaczania i egzekwowania postawionych celów.
KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:
- Rozwiniesz umiejętności kształtowania kompetencji swoich pracowników
- Rozwiniesz umiejętności skutecznego komunikowania się z pracownikiem
- Poznasz w praktyce skuteczne techniki coachingu
- Poznasz narzędzia wspierające przekazywanie informacji zwrotnej pracownikom z elementami obszaru do rozwoju
- Poznasz narzędzia zarządzania jakością, takie jak coaching i monitoring
- Rozwiniesz umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów coachingowych
- Poznasz skuteczne narzędzia wyznaczania oraz egzekwowania celów sprzedażowych
RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:
- Rola coacha jakości w call center
- Motywacja pracowników w trakcie procesu coachingu
- Coaching jakości w call center
- Monitoring rozmów w call center
- Skuteczne narzędzia pracy monitoringu jakości
- Metodologia oceny pracy pracowników
- Zarządzanie zespołem oraz skuteczne wyznaczanie celów sprzedażowych
- Skuteczne prowadzenie rozmów coachingowych – interaktywny trening
UCZESTNICY SZKOLENIA:
Szkolenie przeznaczone jest dla kierowników, liderów, koordynatorów, trenerów oraz kadry menadżerskiej, której zależy na kształtowaniu umiejętności menadżerskich oraz trenerskich w zakresie zarządzania jakością poprzez caoching oraz monitoring w call center.
CZAS TRWANIA SZKOLENIA:
2 dni szkoleniowe. Liczba uczestników – do 12 osób.
W CENIE:
-
Raport po szkoleniu/Plan rozwoju
-
Certyfikaty uczestnictwa
-
Materiały szkoleniowe i One Pager/ mini pigułka wiedzy po szkoleniu
-
Na życzenie prezentacja u Klienta po szkoleniu
-
Panel dyskusyjny podczas szkolenia
-
Pomoc trenerska po szkoleniu – skrzynkę zapytań Mail Box/Zapytaj Trenera dla uczestników.
Zapraszamy - napisz do nas!Uzupełnij swoją wiedzę pytając również o szkolenie:
Ekonomia behavioralna w sprzedaży
Szkolenie dla Trenerów wewnętrznych w call center
Zapraszamy również na szkolenie otwarte/ indywidualne:
Budowanie pewności siebie, samoświadomość
Zarządzanie czasem - jak się dobrze organizować
< Wróć do Home