Strategia współpracy z klientami

CELE SZKOLENIA: Szkolenie ma na celu ukształtowanie świadomości potrzeby budowania długotrwałych relacji z Klientami – dlaczego, co zyskuje pracownik, co zyskuje firma, także pokazanie uczestnikom sposobów zapobiegania i rozwiązywania konfliktów w relacjach Klient – pracownik/firma oraz pokazania narzędzi w skutecznego budowania współpracy z klientami. Kluczowym elementem szkolenia jest pokazanie sposobów badania satysfakcji/oczekiwań Klientów – relacje osobiste vs badania lojalnościowe, zaangażowania z wykorzystaniem narzędzi marketingowych oraz pokazanie niewerbalnych technik do wywierania długoterminowego wpływu na Klienta.

• Rozwiniesz umiejętności budowania długotrwałych relacji z klientami
• Otrzymasz wiedzę na temat wykorzystywania narzędzi marketingowych we współpracy z klientami
• Poznasz techniki wywierania wpływu na Klienta
• Otrzymasz niezbędną wiedzę na temat sposobów badania oraz spełniania oczekiwań Klientów  

• Planowanie strategii długofalowej z klientami
• Skuteczne sposoby zapobiegania i rozwiązywania konfliktów w procesie obsługi klienta
• Budowanie długotrwałych relacji z klientami
• Efektywna komunikacja we współpracy z klientami
• Metody prospectingu, up-sellingu oraz cross-sellingu w pracy Account’a
• Skuteczne narzędzia budowania współpracy z klientami
• Sposoby badania satysfakcji/oczekiwań Klientów
• Niewerbalne techniki wywierania wpływu na Klienta.

UCZESTNICY SZKOLENIA: Szkolenie dedykowane jest dla pracowników i specjalistów Działów Obsługi Klienta odpowiedzialnych za kontakt z klientami i budowanie długotrwałych relacji.

Uczestnicy otrzymają certyfikaty uczestnictwa.

Podaj swój termin szkolenia. Dostosujemy się!

Weź udział w szkoleniu - pobierz formularz zgłoszeniowy

Potrzebujesz więcej informacji? Napisz do nas

Dołącz do nas na Facebooku >>>