Rekrutacja i selekcja pracowników call center

Właściwy dobór pracowników na kluczowe dla organizacji pozycje decyduje o zdolnościach firmy do konkurowania. Masowa rekrutacja w call center jest wyzwaniem liderów call center. Zapraszamy na szkolenie z zakresu rekrutacji.

CELE SZKOLENIA: Głównym celem szkolenia jest ukształtowanie umiejętności efektywnego wyboru kandydatów na stanowiska Działu Obsługi Klienta call center. Ważnym aspektem szkolenia jest poszerzenie wiedzy na temat standardów oraz procedur niezbędnych do wykorzystywania w procesie rekrutacji i selekcji pracowników.

KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:

• Rozwiniesz umiejętności skutecznej rekrutacji i selekcji pracowników call center
• Otrzymasz wiedzę na temat kompetencji potrzebnych na stanowisku pracownika Działu Obsługi Klienta
• Rozwiniesz umiejętności prowadzenia skutecznej rozmowy rekrutacyjnej
• Otrzymasz wiedzę oraz narzędzia na temat kryterium oceny i selekcji pracowników
• Poznasz procedury wewnętrzne call center

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:

• Proces rekrutacji oraz selekcji pracowników
• Rozmowa rekrutacyjna
• Procedury wewnętrzne call center
• Kompetencje niezbędne na stanowisku w Dziale Obsługi Klienta
• Standardy rekrutacji pracowników
• Kryteria oceny i selekcji pracowników
• Efektywność procesu rekrutacji pracowników call center
• Rotacja pracowników call center

UCZESTNICY SZKOLENIA: Szkolenie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej call center, Działów HR oraz wszystkich osób zajmujących się rekrutacją, której zależy zwiększeniu efektywności selekcji pracowników call center.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA: 2 dni szkoleniowe. Liczba uczestników – do 12 osób.

W CENIE:

• Raport po szkoleniu/Plan rozwoju
• Certyfikaty uczestnictwa
• Materiały szkoleniowe i One Pager/ mini pigułka wiedzy po szkoleniu
• Na życzenie prezentacja u Klienta po szkoleniu
• Panel dyskusyjny podczas szkolenia
• Pomoc trenerska po szkoleniu – skrzynkę zapytań Mail Box/Zapytaj Trenera dla uczestników